Провайдер - бұл абоненттерге байланыс қызметтерін (Интернет, сандық теледидар және басқалары) ұсынатын компания. Егер сіз қосылу сапасына, жылдамдығына, көрсетілетін қызметтер ауқымына немесе басқа нәрсеге қанағаттанбасаңыз, провайдерге шағымдануға толық құқығыңыз бар. Алайда қызметтерді қолдауға арналған қоңыраулар мен қоқан-лоққылар көбінесе әсер етпейді. Шағымды қалай дұрыс ресімдеу керек және оны қайда жіберу керек?
Нұсқаулық
1-қадам
Провайдер мен абонент арасындағы қарым-қатынас 01.07.2014 жылы өзгертілген 07.07.2003 жылғы № 126-ФЗ Федералдық заңымен, телематикалық байланыс қызметтерін көрсету ережелерімен және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен () реттеледі. No 2300-1 07.02.1992 ж., Қазіргі редакциядағы 1.09.2013 ж.).
2-қадам
Егер сіз таңдалған тарифке, қосылу жылдамдығына, провайдердің қызметтері үшін төлемге немесе төлем жүйесіне қанағаттанбасаңыз, түсініктеме алу үшін қолдау қызметіне хабарласуға болады, кеңес берушіден қолайлы тарифті таңдауға көмектесуін сұраңыз. Сізді ғаламтормен қамтамасыз ететін компаниямен жасалған шартты қайта оқып шығыңыз. Жалпы қулықтардың бірі - жылдамдықты көрсету. Егер құжатта 40 Мбит / с дейін болса, онда бұл 25, және 30, және 35 және 40 Мбит / с жылдамдықты білдіреді. Әдетте, адал қызмет көрсетушілер сіздің тарифіңіз үшін қол жетімді максималды жылдамдықты сақтайды.
3-қадам
Провайдердің абоненттерге ескертусіз қызметтер үшін төлем мөлшерін өзгертуге құқығы жоқ. Сізге жазбаша түрде хабарлау керек. Егер бұл болмаса, Роспотребнадзорға өтініш жазыңыз.
4-қадам
Провайдермен келісімшартты тоқтата тұру немесе тоқтату туралы шешім қабылдағанда, ол үшін ештеңе төлеудің қажеті жоқ. Ерекшелік - қызметтерге қол жетімділіктің уақытша жабылуы, мысалы, сіз іссапарға немесе демалысқа барсаңыз және Интернетті біраз уақыт пайдаланбайтын болсаңыз. Уақытша бұғаттау жағдайында провайдер сізден ақша алуға құқылы. Әдетте бұл алдын-ала белгілі болған өте аз мөлшер.
5-қадам
Егер компания жабдықты түпкілікті тоқтату, келісімшартты бұзу үшін ақы төлеуді сұраса, онда бұл қызметтерді жүктеу болып табылады, бұл телематикалық байланыс қызметтерін көрсету ережелерінің 25-тармағына қайшы келеді. Сол Ережеге сәйкес (29-тармақ) сіздің төлемнен бас тартуға құқығыңыз бар. Егер компания сізден әлі де ақша талап етсе, онда бұл Роспотребнадзорға өтініш жасаудың себебі.
6-қадам
Интернет өшкен кезде техникалық қолдау қызметіне жиі қоңырау шалу керек болса, міндетті түрде жабдықты тексеру туралы өтініш қалдырыңыз. Консультанттан немесе инженерден өтінімнің нөмірін айтуын сұраңыз. Бұл нөмірді өтініште көрсету үшін жазу керек. Егер тұрақты түрде байланыс болмаса және сіз үшін қызмет ақысы төленсе, көршілеріңізден немесе таныстарыңыздан байланыс сапасын бұзғаны туралы акт жасау арқылы осы фактіні растауын сұраңыз. Актіні еркін түрде жазуға болады, бірақ куәгерлер өздерінің тегі, аты, әкесінің аты, тіркеу мекен-жайын көрсетіп, жеке қолын қоюы керек.
7-қадам
Егер провайдер мұндай актілерге жауап бермесе және жағдай өзгеріссіз қалса, шағыммен Россвязға хабарласыңыз. Құжаттар (шағымдар мен актілер) хабарлама және тіркемелер тізімі бар тапсырыс хатпен жіберілуі мүмкін. Сіздің шағымыңыз түскен күннен бастап бір ай ішінде қаралуы керек.
8-қадам
Жалғыз ақаулар туралы ең алдымен провайдердің қолдау қызметіне хабарлау керек. Маман сізге мәселені анықтауға, сондай-ақ оны шешуге көмектеседі (егер мәселе сіздің компьютеріңізде, амалдық жүйеде және т.б. болса) немесе инженерлерге сұраныс жібереді. Кейбір жағдайларда Интернеттегі қиындықтар форс-мажорлық жағдайлардан туындайды (қосалқы станциядағы электр қуатының үзілуі, жабдықтарды бүлдірген дауыл, қалың қар). Бұл жағдайда сіздің кеңесшіңізден кешірім сұрап, мәселені шешуді күтуден басқа амалыңыз жоқ.
9-қадам
Егер талап қабылданбаса және қанағаттандырылмаса, Роспотребнадзорға хабарласыңыз. Бұл жағдайда сіз арыз, провайдермен келісім, қызметтерге ақы төленгені туралы түбіртек түріндегі шағымды қоса беруіңіз керек.
