Интернет-дүкенмен мәміле жасасқан тұтынушылар тұтынушылар құқығын қорғау туралы заңның қашықтықтан сату тармағымен қорғалған. Демек, сіз бүлінген немесе ақаулы тауарларды ғана емес, сонымен қатар қандай да бір себептермен сәйкес келмеген немесе мүлдем себепсіз тауарларды да қайтара аласыз.
Интернет-дүкендерден сатып алу офлайн дүкендермен салыстырғанда арзан бағасымен тартады. Бірақ басты пайда тіпті емес. Нақты сатып алғаныңызға қарамастан, жарамсыз өнімді интернет-дүкенге қайтаруға болады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес, қайтаруға болмайтын тауарлардың белгілі бір тізімі бар. Бірақ бұл Интернеттегі сатып алуларға қатысты емес.
Неге және қашан оралуға болады
Интернетте бірдеңе сатып алғанда, өнімді алғаннан кейін бір апта ішінде оны дүкенге себепсіз қайтаруға құқылы екеніңізді ұмытпаңыз. Сатушыға нақты не ұнамағанын айтудың қажеті жоқ. Сіз нақты не сатып алғаныңыз мүлдем маңызды емес. Бұл күрделі құрылғылар, тұрмыстық техника, тіпті іш киімдер болуы мүмкін.
Бұған қоса, сіз оны алмастан да өнімнен бас тарта аласыз. Яғни, жеткізу кезінде. Мысалы, егер сіз кенеттен шешіміңізді өзгертсеңіз. Ол үшін интернет-дүкенге өз шешіміңіз туралы хабарлауыңыз қажет. Бұл жағдайда «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға, қашықтықтан сату туралы тармаққа сілтеме жасау керек. Интернет-дүкендерді сатып алушылардың құқықтарын реттейтін ол.
Сатып алуды қайтару үшін сізге кейбір ерекшеліктерді ескеру қажет:
- зат презентация болуы керек;
- одан орауыш өзгеріссіз болуы керек (мысалы, қораптың тұтастығы және оған нәзік тауарларды қорғау үшін не салынған) сақталады;
- барлық белгілер орнында болуы керек;
- барлық зауыттық пломбалар орнында болуы керек.
Кәдімгі дүкен мен интернет-дүкенге тауарларды қайтарудың түбегейлі айырмашылығы мынада, бұл жағдайда түбіртек талап етілмейді. Мысалы, сіз зат үшін банктік картамен немесе электрондық төлем жүйесі арқылы төлем жасадыңыз. Сізде сатып алу үшін төлем туралы барлық деректер бар. Қосымша чек қажет емес.
Интернет-дүкенге затты қалай қайтаруға болады
Интернет-дүкеннен сатып алғаннан кейін, оны сатушыға қайтара аласыз. Мұны істеу үшін сіз сатып алуға қоса берілетін қайтару формасын толтыруыңыз керек. Онда сатушы (дүкен) сатып алушының қайтару құқығын көрсетуге міндетті. Атап айтқанда:
- дүкеннің мекен-жайы (яғни оның офисі оффлайн режимінде);
- тауарды қайтаруға болатын мерзім (жеткізілген күннен бастап кемінде 7 күн);
- сатып алуға қаражат өтелетін шарттар;
- қайтару үшін тауарлар қандай болуы керек екендігі туралы ақпарат (затбелгілер мен пломбалардағы тармақ, қаптаманың тұтастығы);
- дүкеннің жұмыс уақыты, оның байланыс деректері.
Егер қайтару формасында кем дегенде бір зат сипатталмаған немесе сәлемдемеде мұндай форма мүлдем болмаса, сатушы тауар туралы барлық ақпаратты бермеген деп саналады. Бұл сатып алушыға не береді? Сатып алуды қайтару мерзімі үш айға дейін ұзартылды. Сатып алуды сатушыға қайтаруды сатып алушы төлейді, бірақ дүкен, егер оның жарғысында өзгеше көрсетілмесе, осы қаражатты қайтаруға міндетті. Дүкенге сатып алудың жеткізіліміне сіз толтырылған қайтару сертификатын сәлемдемеге қосу арқылы төлейсіз және ақшаны қайтаруды күтесіз.
Интернет-дүкенге тек тапсырыс бойынша жасалған заттарды себепсіз қайтаруға болмайды. Егер олар параметрлерге сәйкес келмесе (мысалы, тапсырыс берілген түс нақтыдан өзгеше болса), сіз сатып алуды қайтара аласыз, өйткені сатып алу келісімшарты бұзылған.
Дүкен қайтарылған тауардың ақшасын екі тарап қайтару парағына қол қойған күннен бастап 10 күн ішінде қайтаруы керек. Яғни, сіз және сатушы. Сізге жарамсыз затты дүкенге өзіңіз жібергенін растайтын түбіртектерді және басқа құжаттарды сақтау ұсынылады.
