Әлеуметтік желілер күнделікті өмірде берік орныққан. Facebook бірнеше жылдан бері әлемдегі жетекші әлеуметтік қызмет болып табылады. Алайда, американдық интернет кеңістігінің соңғы зерттеулері оның танымалдылықты жоғалта бастағанын көрсетті.
Американдық тұтынушылардың қанағаттану индексінің (ACSI) соңғы деректері Facebook-тің 61 ұпай және Google+-ге 78 ұпай жинағаны, Wikipedia-мен пара-пар екенін көрсетті. Осылайша, Facebook-тің клиенттерді қанағаттандыру индексі 7,6% -ға төмендеді, ал «электрондық бизнес» бөлімінде төмен рейтингтер алынды.
Сонымен қатар, Google-дан әлеуметтік желі өткен жылы іске қосылды және пайдаланушылардың көп бөлігі аудиториясы үш еседен көп болғандықтан, Facebook-ті қолдануға мәжбүр. Google+ пайдаланушыларға арналған шайқаста үнемі жаңа мүмкіндіктер ұсынады. Соңғы жаңалықтар белгілі: Google Maps-ке қолдау, YouTube бейне қызметі, пайдаланушы деректері арқылы әр түрлі әлеуметтік желілерді біріктіретін Google + график алгоритмі.
Google+ UI-де жақсы жұмыс істейді, ал Facebook нарыққа енуде жақсы. Сонымен қатар, Марк Цукерберг желісіндегі көптеген жарнамалар мен TimeLine профилінің жаңа дисплейі қолданушылар арасында наразылық тудырады. Google+ жарнама моделінен бас тартты. Бұл ай сайын аудиторияның 30% -ға өсуіне мүмкіндік береді, ал Facebook-тегі 15% -ға төмендейді.
CNN бір қолданушының сөзін келтіреді: «Көптеген адамдар Facebook-ты шын жүректен сүйетіндіктен пайдаланады деп сенімдімін. Бірақ көбісі желіні пайдаланады, себебі олар: достарының аккаунттары бар немесе олар желіде бизнестің болуын қажет етеді. Мүмкін бұл Facebook қолданушыларына шынымен ұнамайтын шығар және шағымданатын нәрсе бар шығар ».
ACSI төрағасы Чарльз Форнелл электронды бизнес пайдаланушылардың күтуіне, қажеттіліктеріне және адалдығына жауап беруі керек дейді. Пайдаланушыларда таңдау мүмкіндігі болуы керек, бұл қаржылық нәтижелер үшін өте маңызды.
Сонымен, Facebook жетекші позициясын жоғалтпау үшін Google+-тен күшті бәсекелестікке назар аударуы керек.
Жалпы, ACSI индексі бойынша әлеуметтік медиа 1,4% жоғалтқан 69 балл алды.
