Интернеттің ғаламдық таралуы дәуірінде адамзат таңғажайып ерекшелікке тап болды. Екі ересек адам арасындағы виртуалды байланыс белгілі бір себептермен «жақсы форма» ережелеріне бағынуды тоқтатты. Виртуалды дау көбінесе, олар айтқандай, білім мен әдептілікке қарамай жүргізіледі.
Бетпе-бет дау кезінде коммуникация мәдениеті саласындағы кейбір ұмытылған рефлекстер туындаған сияқты, немесе өз өмірлерінен қорқады. Бұл көптеген форумдарға, блогтардағы пікірлерге қатысы жоқ сияқты, өйткені байланыс виртуалды және ешкім сіздің бетіңізді ұрмайды. Виртуалды дау шынайы өмірге өтіп, қылмыстық құқық саласына ауысқан жағдайлар болған сияқты.
Виртуалды дауды тоқтату өте қиын. Егер дауда біз үшін бетпе-бет сигнал сұхбаттасушының интонациясы, оның мимикасы мен қимылдары болса, виртуалды дауда мұның бәрі сахна артында қалады және көбінесе бейтарап тіркестерді қарсылас теріс жол. «Сұхбаттасушылар» олардың мағынасын қайта-қайта түсіндіруге мәжбүр.
Бірақ, әйтеуір, кәдімгі «тролльге» айналып кетпес үшін, виртуалды дауды жүргізудің белгілі бір ережелерін сақтау керек. Бұл ережелер адамзат тарихында көптеген полемиктердің «тер мен қан» деп аталатын ережелері әзірленді. Сонымен, міне:
1. Дауласуға кірісіп, даудың негізгі тақырыбын анықтауға тырысыңыз.
2. Негізгі ұғымдарды анықтаңыз, талқыланған тұжырымдамада әр пікірталастың бірдей мағына беретініне көз жеткізіңіз. Кейде адамдар бір нәрсе туралы дауласады, бірақ оны басқаша атайды немесе бір терминге мүлдем басқа мағына береді.
3. Қарсыласпен негізгі келіспеушіліктер шеңберін көрсетіңіз, мәні бойынша қандай да бір келісімге келген сәттерді бөліп көрсетіңіз.
4. Даудың негізгі тақырыбын ұмытпаңыз, әйтпесе дау дау үшін жүргізілетін болады.
5. Даудағы өзіңіздің позицияңыз туралы нақты болыңыз.
6. Жеке тұлғаға айналмаңыз және басқалардың мұнымен айналысуына жол бермеңіз. Өзіңізді және сөйлесіп отырған адамды құрметтеңіз.
7. Әңгімелесушіні оның біліміне сенімсіздікпен, оның пікірін менсінбеуімен қорламаңыз.
8. Дауда қандай келіспеушіліктер келісілгенін, ал қайсысы келісілмегенін үнемі анықтап отырыңыз.
9. Ешқандай дұрыс көзқарас жоқ екенін, әрдайым нұсқалар болатынын ұмытпаңыз.
10. Егер сіздің қарсыласыңыз осы даудың ережелерін ұстанбаса, оларды не оған жеткізуге тырысыңыз, не әдеппен әңгімені аяқтаңыз. Егер адам дауды өркениетті түрде жүргізуге дайын болмаса, дау тролльмен болуы әбден мүмкін.
