SERM немесе Іздеу жүйесінің беделін басқару - бұл компанияның, брендтің немесе тауардың жағымды ескертулерінің санын көбейтуге бағытталған әрекеттер.
SERM беделді жақсартуға бағытталған. Бұған әдетте SEO (іздеу жүйесін оңтайландыру) және SMM (әлеуметтік медиа маркетинг) құралдарын қолдану арқылы қол жеткізіледі.
SERM құрамына:
- Компания, қызмет немесе өнім туралы оң пікірлерді жариялау.
- Жағымсыз ақпаратты іздеу нәтижелеріндегі төменгі позицияларға ауыстыру немесе оларды жою.
- Іздеу кезінде позитивті ақпараты бар сайттарды жоғары позицияларға жылжыту.
- PR қызметі арқылы жағымды бедел мен жағымды имидж құру.
Компания, қызмет немесе өнім туралы оң пікірлерді орналастыру екі жолмен жүзеге асырылады:
- Қызмет пен өнімнің сапасын арттыру, бұл өз кезегінде оң пікірлер мен пікірлердің пайда болуына ықпал етеді.
- Мамандандырылған сайттарда, веб-сайттарда, блогтарда және әлеуметтік желілерде бейтарап және позитивті шолуларды сатып алу немесе тәуелсіз құру және орналастыру.
Компанияға кері әсер ететін ақпаратты ығыстыру үшін олар стандартты SEO құралдарын қолданады: кілт сөздерді қолданып мәтінді дұрыс құрастыру, әлеуметтік сигналдар санын көбейту, сілтемелер сатып алу, беделді сайттарға позитивті ақпарат орналастыру.
Кейбір сайттарда сіз жағымсыз ақпаратты жоюға болады, егер сіз ресурс әкімшілігіне оның шындыққа сәйкес келмейтінін дәлелдесеңіз, мысалы сіздің бәсекелесіңіз жариялаған.
Компанияның PR қызметі де компанияның оң имиджін құруға ықпал етеді. Мақсатты аудиторияңызға сәйкес оқырмандар саны бар баспасөз релиздері мен мақалаларын бұқаралық ақпарат құралдарына үнемі орналастырыңыз. Кәсіби іс-шараларға, көрмелерге, конференцияларға қатысу.
Кейбір жағдайларда қайырымдылық пен қоғамдық шараларға қатысу қолайлы имидж жасауға ықпал етеді.
