Aliexpress сауда платформасы бүкіл әлемдегі, оның ішінде Ресейдегі сатып алушылармен өте танымал. Жүз мыңдаған сатушылар мен миллионнан астам өнім электрондық сауда алаңында ұсынылған. Кез-келген адам өзіне қажеттінің бәрін осы жерден сатып ала алады. Сонымен қатар, сатып алынған тауарлар белгіленген мерзімде жетпей қалады немесе мүлдем жоғалады. Мұндай жағдайларды болдырмау үшін сауда порталын жасаушылар Aliexpress-те Сатып алушыларды қорғау жүйесін жасады.
Aliexpress сауда платформасы сатып алушының сатып алуға қанағаттануына, сәлемдемені мүмкіндігінше тез алуға және ұзақ уақыт күтпейтіндігіне көз жеткізеді. Ол үшін Escrow жүйесі әзірленді - сатып алушыны жосықсыз операциялардан қорғау.
Жабдықтаушы-сатып алушылар тізбегін басқаруды барынша арттыру үшін жүйе іске қосылды. Оның мәні - сайт сатып алушыдан тиісті сападағы тауарларды алу туралы жауап алғанға дейін сатушының өз шотына ақша салмауында. Аударымды сатып алушы Эскроу арқылы жүзеге асырады, ол жерде уақытша мұздатылған. Сатып алушыдан жауап түскен бойда, табылған қаражат Эскроу жүйесінен жеткізушіге аударылады.
Транзакциялар Escrow жүйесімен бақыланған кезде сатушы автоматты түрде пакеттің сатып алушыға тез жеткізілуіне, оның дұрыс мазмұнына мүдделі.
Сатып алушыларды жосықсыз транзакциялардан қорғау жүйесі тауарлар үшін төлем Aliexpress бөлшектеріне дейін болған жағдайда ғана автоматты түрде пайда болатынын атап өткен жөн. Ақшаны тікелей сатушыға төлеген жағдайда және қажетті өнімді алмаған жағдайда, Aliexpress сауда алаңы жауапкершілікке тартылмайды. Сіз сатушымен тікелей байланысып, міндеттемелердің орындалуын талап етуіңіз керек, бұл әрдайым сатып алушының пайдасына жұмыс істемеуі мүмкін. Жеткізуші форс-мажорлық жағдайларға немесе пакеттің үшінші тұлғалардың жоғалуына сілтеме жасай алады. Бір сөзбен сіз шексіз дауласуға болады.
Ақша аудармас бұрын сатушының Эскроу қолданып жатқандығына көз жеткізіп отырған жөн.
Сатып алушының Aliexpress сауда платформасында қалай қорғалғанын қарастырайық.
- Біріншіден, аударым жасалған банктік карта деректерін шифрлау жүйесі бар. Бұл деректерді үшінші тарап таба алмайды.
- Екіншіден, сайттағы қызмет арқылы сатып алушы тиісті сапаға тапсырыс алғанын растағанға дейін төлем сатушыға аударылмайды.
- Үшінші мәселе - уақытында жеткізу. Егер сатып алу уақтылы жеткізілмеген болса, яғни төлем жасалған күннен бастап 60 күн ішінде болса, онда сатып алушы оның шотына төлемді толығымен алады. Қажет болса, ол жеткізу мерзімдерін және сатып алушылар құқығын қорғау мерзімдерін ұзарта алады.
- Ақырында, сатып алушы сатушымен өзін қанағаттандырмайтын тармақтарға қатысты дау ашуы мүмкін, ал Aliexpress осы дауда делдал бола алады және жанжалды шешуге көмектеседі, ортақ пікірге келеді.
Сатып алушылар құқығын қорғау мерзімі әрқашан тауарды жеткізу мерзімінен 10-15 күнге асып кететінін есте ұстаған жөн. Егер жеткізу уақыты 30 күнге орнатылған болса, онда жүйе 40 күн жұмыс істейді. Егер сатып алушыға сатып алу сапасын тексеру үшін көбірек уақыт қажет болса, онда Сатып алушылар құқығын қорғауды ұзартуға болады. Егер сәлемдеме уақытында келмеген болса, бірақ жеткізуші оны жібердім деп талап етсе, оны ұзартуға болады.
Сатып алушыларды қорғауды кеңейту өте оңай, бұл Aliexpress сайтында, сатып алушының жеке кабинетінде жасалады, онда оның барлық сатып алулары мен мәмілелер тарихы көрсетіледі.
Сатып алушыға «Менің тапсырыстарым» бөліміне өту керек, бүкіл тізімнен қажетті затты таңдау керек. Оның жанында сіз Сатып алушылар құқығын қорғаудың аяқталуына қанша уақыт қалғандығы туралы ақпаратты көресіз. Әрі қарай, сіз «Толығырақ» бөлімінен кіресіз.
Толығырақ ақпаратта Сатып алушыны қорғау мерзімі туралы ақпарат көрсетіледі, бұл параметрді өзгерту керек. Қорғанысты кеңейту сілтемесі де көрінетін болады, оны басу керек болады.
Сілтемені басу арқылы сатып алушы сатып алушының құқығын сатушының өзі мақұлдауы керек екендігі туралы хабарламаны көреді. Бұл жағдайда біржақты ниет жеткіліксіз. Қорғауды ұзарту үшін қажетті күндер санын көрсеткеннен кейін (әдетте бұл 7-14 күн, бірақ қаласаңыз, басқа күнді белгілей аласыз), хабарлама «Жіберу» батырмасы арқылы жіберіледі.
Егер сатушы 2 күн ішінде Сатып алушылар құқығын қорғауды ұзартуға келісімін растамаса, онда онымен байланысып, дауды бастау ұсынылады. Егер сіз қорғауды ұзартуға келіссеңіз, сатып алушының жеке шотына хабарлама жіберіледі.
Сатушының өзі сатып алушыны әділетсіз мәмілелерден қорғауды кеңейтеді, бұл жеткізушінің клиенттерге қызығушылық танытып, тапсырыстардың орындалуын мұқият қадағалайтынын көрсетеді. Бұл сатушылар оң пікірлерге лайық.
