Өмірде қайшылықты жағдайлар әр қадамда туындайды. Интернет кеңістігі де ерекшелік емес, әсіресе сіздің құқықтарыңызды қорғауға келгенде. Тауарларды базарлардан сатып алғанда, сатып алушылар жүздеген шақырым жерде орналасқан сатушылармен жиі дауласады. Aliexpress веб-сайты - сіз дау ашу арқылы өз құқығыңызды қорғауға мүмкіндік беретін осындай платформалардың бірі. Әли даулы жағдайларды қалай шешеді, біз төмендегі материалда айтып береміз.
Aliexpress-ке қатысты дау, шын мәнінде, сатып алушының жалғыз қорғаныс құралы болып табылады. Өзекті сұрақтар - Әли туралы даудың қалай ұйымдастырылғандығы, оны өнімсіз және соңында ақшасыз қалмас үшін оны қалай дұрыс жүргізу керек - сатып алуды бастамас бұрын қарастырған жөн.
Алдымен, даудың тұжырымдамасымен танысайық. Aliexpress-те сатып алу кезінде ақша онлайн-платформаға ауысады және сатушыға тікелей түспейді. Ақшаны сатушыға аудару тауарды сатып алушы алған кезде ғана мүмкін болады, ал тапсырыс «аяқталған» мәртебеге ие болады.
Егер тауар сатып алушыға келмесе немесе қанағаттанарлықсыз сапада болса, онда талап қою және ақшаны қайтару үшін дау тудыру мүмкін болады. Егер сатушы барлық дәлелдермен және дәлелдермен келіссе, онда дау мен тапсырыс жабылады, Aliexpress-тен қаражат сатып алушыға қайтарылады.
Егер сатушы сатып алушымен келіспесе, онда даудың процесіне судьялардың рөлін атқаратын Али модераторлары қатысады. Тараптардың қайсысы келісімді бұзғанын анықтап, қаражат тағдырын солар шешеді.
Әли туралы дау ашу
Егер дауды ашу қажеттілігі туындаса, онда сатып алушы профильдегі тапсырыстардың тізімін қарап, қалағанын таңдап, «ашық дау» деген белгіні басуы керек. Күтілетін шешім бойынша екі нұсқа бар:
- тауарлар мен қаражаттарды қайтару. Сатып алушы тауарды сатушыға пошталық төлемді қайтарып жібереді деп қарастырылған.
- тек ақшаны қайтару. Қаражат сатып алушыға толығымен қайтарылады.
Әрі қарай, дау шарттары толтырылады, фото немесе видео түрінде дәлелдемелер қоса беріледі. Содан кейін, 5 күн ішінде сатушы сатып алушымен келісуі керек немесе келіспеуі керек, өзінің шешімін ұсынады. Егер бұл шешім екі жаққа да сәйкес келсе, онда дау жабылады.
Сатушылар әдетте бірнеше шешімдерді ұсынады, тек сатып алушыға дауды жабу үшін:
- PayPal арқылы ақшаны қайтару;
- тауарларды қайта жіберу;
- тауарлардың жақын арада келетініне сендіру, сондықтан олар өздерінің пошта сайттарында тексерулер жүргізді;
- нөлдік қайтарымды ұсына отырып, дауды қабылдамаңыз.
Сатып алушы олармен кез келген жағдайда келісе алмайды, өйткені айлакер сатушылардың қулықтары 90% жағдайда сатып алушыны ақшасыз қалдырады.
Сондай-ақ, сатушылар сатып алушымен бір ғана мақсатпен - дауды болдырмауға сендіріп, сендіре отырып, хат жібере бастайды. Бұл жерде тараптар арасында хат алмасу кезінде жасалатын барлық келісімдер дау-дамайдың өзіне және оның нәтижелеріне ешқандай әсер етпейтіндігін түсіну керек. Сондықтан, корреспонденцияда ешқандай мағынасы жоқ деген қорытынды жасауға болады. Сатушыға даудың қандай объективті себеп бойынша ашық екенін бір рет түсіндіріп, дәлелдемелер келтіріп, шешімін күту керек.
Егер сатушының ұсынысы қанағаттанарлықсыз болса, онда сатып алушы «ұсынысты қабылдамауды» басады. Дау ушығып, Әли мәселені шешуге қосылады.
Даудың шиеленісуі
Сатып алушы өршу кезеңі қорғаныстың соңғы сызығы екенін түсінуі керек. Модераторларға олардың дұрыс екенін дәлелдеу, қолда бар дәлелдерді қолдану өте сауатты және дәл болуы керек. Әкімшіліктің басты міндеті - мәміле шарттарын кім бұзғанын анықтау.
Егер әкімшілік сатып алушының пайдасына шешім қабылдаса, онда 10 күн ішінде барлық қаражат оған қайтарылады.
